⛴🚽❥
M6网页版登录入口官网
M6网页版登录入口
m6在线登陆
m6app官网
m6平台下载
m6官方app下载
m6客户端
m6 studio官网
m6官网
m6 cn
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
😅(撰稿:潘烁岩)福建南平市延平区四鹤街道:以“一居一品”拓展基层治理新格局
2024/07/10终冰承☦
楼盘未封顶 不得放贷款
2024/07/10东琰松📴
长江2024年1号洪水在各地相继现峰,形势如何?能安全应对吗?
2024/07/10齐荔朋🆙
多部门推进电动自行车安全隐患全链条整治行动
2024/07/10廖枝芸💆
视频丨习近平同塔吉克斯坦总统拉赫蒙举行小范围会谈
2024/07/10广启裕🔼
湖南娄底:云雾缭绕 展现多彩乡村画卷
2024/07/09鲍旭强🕥
七点起点五点终点 保存了 干货笔记
2024/07/09从岚鸣👣
河南省人民政府决定,穆穆履新
2024/07/09褚有环e
智慧水务信息化综合管理平台 智慧水务应用...
2024/07/08裴秀梵t
响应“非必要不出京”号召 餐饮企业年夜饭积极创新
2024/07/08吉红玲🐎