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时至今日，中国各地消费者组织职能作用日益显现，社会影响力也不断提高，但面临一些突出矛盾和问题。钟民举例解释，比如：由于消费新业态、新模式和新领域层出不穷、消费者的主体意识和权利意识逐年高涨以及社会诚信体系建设相对滞后等等原因，消费者投诉数量居高不下。从全国范围看，消费者组织的数量并不算少，但却普遍存在类型不丰富、特色不鲜明、功能不互补和活力还不够充沛等情形。

钟民直言，现代化的消费者组织应该是连接政府与市场、消费者与经营者的桥梁纽带。在现代社会，消费者组织是处于政府与市场之间的中间层次，因而能够起到连通政府与市场、连接需求与供给等作用。依靠消费者组织的桥梁纽带作用，政府部门得以更及时、更全面地了解消费领域中出现的新情况和新问题，以及广大消费者的新需求和新期盼，进而提高各项涉消费决策的科学性和有效性；消费者与经营者之间也能够形成良性互动，进而推进和谐消费关系建设。